Central de Ajuda
Perguntas principais:
- Esqueci meu nome de usuário/senha
- Meu nome de usuário/senha está inválido
Meu nome de usuário / senha não estão funcionando?
Se você recebeu mensagem do sistema na tela dizendo que seu nome de usuário ou senha está incorreto, por favor verifique o seguinte:
- certifique-se de que está usando letra maiúscula quando necessário, uma vez que a senha pode ser diferenciada por letras maiúsculas e minúsculas
- você não inseriu espaços no início ou no final do seu endereço de e-mail ou senha
- você confirmou seu endereço de e-mail com o link de ativação que foi enviado para o seu e-mail
- você não recebeu um e-mail de notificação de sua equipe de atendimento ao cliente sobre o encerramento de sua assinatura.
Se ainda tiver dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte, citando o seu endereço de e-mail e URL do site.
- Qual é a diferença entre usuários pagos e gratuitos?
Qual é a diferença entre os membros gratuitos e pagos?
O Intercambio de parejas tem dois tipos de assinatura – membros em Avaliação Gratuita e membros Ouro. Membros Ouro podem atualizar seu perfil para Destaque.
Membros em avaliação gratuita podem:
- criar e atualizar o próprio perfil
- adicionar ou remover imagens com o perfil
- pesquisar no site
- ver fotos padrão de outros membros
- enviar e responder a pedidos de bate-papo
- enviar e receber piscadas (winks)
- adicionar membros à lista de amigos e membros bloqueados
- atualizar as configurações do perfil
- receber os pares mais recentes na caixa de correio externo
Os membros Ouro podem:
- ter todos os recursos que os membros em avaliação gratuita
- enviar e responder a um número ilimitado de e-mails e winks
- ver galerias de outros membros
- usar bate-papo de texto sem restrições
- ter o perfil marcado como Ouro nos resultados de pesquisa que indica a capacidade de outros membros para se comunicar
- ver galerias dos outros membros
- obter aquele toque especial e destacar-se dos outros membros
- ficar em lugar de destaque nos resultados de pesquisa e galerias dos outros membros
- ser apresentado nas páginas principais dos outros membros
- obter destaque nas caixas de correio dos outros membros
- possibilidade de se comunicar com membros Ouro e membros gratuitos
- ter prioridade nas listas de pesquisa do site
- aparecer na lista de galerias dedicadas a membros VIP
- Tipos de assinatura do site
Qual é a diferença entre os membros gratuitos e pagos?
O Intercambio de parejas tem dois tipos de assinatura – membros em Avaliação Gratuita e membros Ouro. Membros Ouro podem atualizar seu perfil para Destaque.
Membros em avaliação gratuita podem:
- criar e atualizar o próprio perfil
- adicionar ou remover imagens com o perfil
- pesquisar no site
- ver fotos padrão de outros membros
- enviar e responder a pedidos de bate-papo
- enviar e receber piscadas (winks)
- adicionar membros à lista de amigos e membros bloqueados
- atualizar as configurações do perfil
- receber os pares mais recentes na caixa de correio externo
Os membros Ouro podem:
- ter todos os recursos que os membros em avaliação gratuita
- enviar e responder a um número ilimitado de e-mails e winks
- ver galerias de outros membros
- usar bate-papo de texto sem restrições
- ter o perfil marcado como Ouro nos resultados de pesquisa que indica a capacidade de outros membros para se comunicar
- ver galerias dos outros membros
- obter aquele toque especial e destacar-se dos outros membros
- ficar em lugar de destaque nos resultados de pesquisa e galerias dos outros membros
- ser apresentado nas páginas principais dos outros membros
- obter destaque nas caixas de correio dos outros membros
- possibilidade de se comunicar com membros Ouro e membros gratuitos
- ter prioridade nas listas de pesquisa do site
- aparecer na lista de galerias dedicadas a membros VIP
- Como desativo a renovação automática?
Como cancelar a cobrança recorrente?
O cancelamento da assinatura paga colocará restrições em seu perfil e você pode perder uma oportunidade de conhecer alguém especial. Se ainda assim quiser cancelar o faturamento, vá até Perfil >> Detalhes da conta >> Cancelar cobrança, e escolha assinatura que deseja cancelar. Alternativamente, você pode contatar nossa equipe de suporte. Favor observar que você deve enviar um pedido por fax ou e-mail pelo menos 14 dias antes da próxima data de pagamento para garantir o cancelamento.
- Como altero meu endereço de e-mail?
Como faço para alterar meu endereço de e-mail?
Mantenha sua comunicação por e-mail com outros membros particular. Você pode alterar seu endereço de e-mail a qualquer momento indo em Perfil >> Detalhes da conta. Vamos enviar-lhe uma nova senha para confirmar o seu endereço de e-mail. Por favor, verifique sua caixa de correio externa e acesse no site usando as novas informações de login para que as alterações sejam efetivadas.
- Como removo meu perfil?
Como faço para excluir meu perfil?
Se você decidir deixar Intercambio de parejas porque encontrou alguém ou apenas quer dar um tempo, você pode apagar seu perfil indo em Perfil >> Detalhes da conta e clicando no botão Remover conta. Gostaríamos de saber por que você está saindo para ajudar a melhorar nosso serviço. Observe que o seu perfil não pode ser excluído antes que todas as assinaturas dos membros ativos sejam suspensas.
- Como entro em contato com sua Central de Atendimento ao Cliente?
Sobre o website
- Sobre a empresa
Sobre a empresa
Intercambio de parejas faz parte de uma grande rede de encontros chamada Dating Factory. Nosso sistema incorporou anos de experiência em design em encontros online e a mais recente metodologia WEB2 para criar websites de encontros seguros, agradáveis e fáceis de usar. Nossa principal prioridade é manter os nossos usuários finais felizes. A tecnologia avançada e ferramentas de comunicação lhe oferecem o contato instantâneo a milhares de membros no mundo todo e centenas deles perto de você. Os critérios de pesquisa extensos ajudam-no a encontrar exatamente o que você está procurando. Estamos constantemente adicionando novos recursos e gostaríamos de saber sua opinião sobre os recursos que mais gosta. Queremos que você se sinta confortável em nossa comunidade crescente de encontros e nossa equipe experiente está com você 24 horas por dia, sete dias na semana, oferecendo apoio, ajuda e conselhos. Fique à vontade e Fale Conosco a qualquer hora.
- Lei de Proteção de Dados
Lei de Proteção de Dados
Dating Factory como parte de SAOC T/A Tyche Technologies SA e é regulada pela Lei Federal Suíça de proteção de Dados e Lei de Proteção de Dados de Schengen.
Esta lei é para proteger os dados pessoais e os direitos fundamentais dos indivíduos sobre os quais os dados são processados.
Leia mais https://www.admin.ch/opc/en/classified-compilation/19920153/index.html
https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/en/home/data-protection/police--defence-and-migration/the-schengen-agreement-and-the-dublin-regulation/Schengen-DSG.html - Segurança do site
Segurança do site
Seus dados pessoais são armazenados em servidores protegidos, localizados em um dos países da União Europeia. Seus dados não serão vendidos ou divulgados a terceiros. Seus dados de contato serão utilizados apenas para efeitos da prestação do serviço que você concordou nos termos e condições do Intercambio de parejas.
Quando você envia suas informações de cartão de crédito, elas são transmitidas através de uma conexão segura com o provedor de pagamento. Seu cartão é autorizado o pagamento que você escolheu no website.
Toda a comunicação entre os membros do site é particular, segura e não moderada. Este é seu direito em reportar outros membros que abusarem do sistema e o perfil de tais membros será imediatamente excluído.
Os perfis de novos usuários passam por aprovação antes da ativação manual.
- Como os membros do site são verificados?
Como os membros do site são verificados?
Os membros deste site são verificados usando alguns métodos diferentes:
- moderação automatizada e restrições a áreas geográficas de alto risco
- verificação de endereço de e-mail
- moderação manual de descrição de perfil e conteúdo de mídia enviados ao site
- exclusão dos membros reportados por outros usuários como em violação das regras do site ou a criação de conteúdo ilegal em seu perfil ou mensagens.
Alguns membros podem ser convidados a fornecer identificação pessoal para a verificação do pagamento por cartão.
- Politica de propaganda
Politica de propaganda
Dating Factory reserva-se o direito de anunciar nas páginas do Intercambio de parejas, novos recursos do site, promoções e produtos para melhorar a experiência do usuário. A propaganda de terceiros é permitida em áreas designadas do site e em e-mails.
Recursos do Site
- Pesquisa
Pesquisa
O formulário da Pesquisa Rápida encontra-se no lado esquerdo de sua página inicial. Você pode pesquisar por nome de usuário, sexo, idade, país, cidade ou código postal / CEP e contato com outros membros, em nenhum momento.
- Pesquisa Avançada
A Pesquisa Avançada permite que você especifique os interesses e critérios que ajudarão a encontrar exatamente o que você está procurando. Encontrar alguém especial dentre os milhões e milhões de pessoas lá fora.
- Navegar
Navegar
Esta categoria permite que você mantenha tudo em um só lugar - aqueles de quem você gosta, aqueles de quem você não gosta e você também pode ver quem visitou seu perfil e realmente gostou de você. Divirta-se com seus amigos e fique em contato com os mais chegados. A página Navegar tem todas as atualizações mais recentes para os Novos membros, Resultados mais recentes, utilizando os critérios que você especificou, Membros On-line, assim como assinantes pessoas que levam o Intercambio de parejas a sério.
- Novos membros
Novos membros
Aqui você pode conferir quem são os membros mais novos que se juntaram à nossa comunidade e economizar seu tempo enquanto navega. Demonstre seu interesse e crie conexões com os novatos, antes que alguém chame a atenção deles primeiro.
- Últimos resultados
Últimos resultados
Confira os usuários que, em nossa opinião, combinam melhor com você. Há um excelente tipo de mecanismo de combinação que considera os vários critérios preenchidos por nossos associados. Por isso, lembre-se que, quanto mais detalhes você fornecer, mais precisas serão as combinações oferecidas. Nesta seção são exibidos apenas os recém-chegados mais recentes.
- Membros online
Membros online
É muito fácil encontrar quem você está procurando. Saiba quem está online no momento, escolha alguém de sua preferência e veja se seus gostos e valores são semelhantes. Quem sabe, talvez após alguns encontros você se torne a pessoa que vai compartilhar uma história de sucesso conosco.
- Visitantes
Visitantes – Estes são os membros que se interessaram e visitaram seu perfil completo. Entre em contato com eles o quanto antes e vocês poderão se conhecer.
- Amigos
Amigos – adicione membros de quem você realmente gosta nessa categoria e eles receberão a notificação de que você tem um forte interesse neles. Quem sabe eles podem gostar de você também.
- Bloqueados
Bloqueados – nem todo mundo é igual - recurso útil se o seu perfil se torna muito popular e você quiser restringir as pessoas com quem quer falar.
- Chat
Chat
Nosso programa de bate-papo amigável cria uma conexão instantânea entre você e outros membros. Você pode ver quais membros estão ativos no momento e bater um papo com eles! Com tantas maneiras excelentes de se conectar, conhecer alguém nunca foi tão fácil!
- Correio
Correio
Todas as comunicações com os membros são armazenadas na Caixa de Correio segura, inclusive mensagens recebidas, enviadas e excluídas.
Aqui estão todas as formas como você pode conhecer os outros assinantes:
Envie uma mensagem para uma pessoa para conhecê-la melhor
Quebra-gelo é a sua mensagem introdutória personalizada. O seu perfil tem muita visibilidade e os seus pares sabem que você está interessado.
Resumo o mantém atualizado com seus eventos, como, por exemplo, quando alguém envia um email para você, e altera suas marcas favoritas
Pisque para alguém que você tenha gostado para mostrar que você está interessado
Cartão é uma forma sutil de fazer o primeiro movimento com um assinante
Adicionado a Favoritos é uma mensagem que você recebe quando alguém o adiciona a seus Favoritos
Solicitação de Informação de Perfil Info request será enviado pelos assinantes quando eles quiserem saber mais sobre você
Solicitação de Mídia é uma forma de pedir aos assinantes para compartilharem sua mídia privada com você (tais como fotos)
Mídia adicionada permite a você saber quais dos seus pares adicionou uma nova foto
- Flirt
Flirt
Você costuma se sentir coquete? Com o nosso novo recurso, você pode flertar com os membros que você gostaria de saber se eles gostam de você também.
Flerte é uma guia que permite escolher se quer flertar com este membro ou passar para o próximo candidato. Aqui você também vai encontrar os melhores Flertes da semana.
Meus flertes é uma guia que permite que você veja todos os membros que você escolheu para flertar.
Flertou comigo é uma guia que revela aqueles que consideram você flerta-tastic. Seja decidido, em contato com eles!
Mútuo é uma guia mais interessante, onde você pode ver quais dos membros compartilham seus sentimentos. Seu par perfeito pode estar escondido em algum lugar!
Seu Perfil
- Dicas úteis na criação de um perfil
Dicas úteis na criação de um perfil
Você sabe que os perfis interessantes com uma foto e informações completas chamam vinte vezes mais atenção do que os perfis com pouca informação e sem foto?
Recomendamos colocar sua idade real a foto mais recente no perfil. Não precisa ser uma foto profissional; fotos naturais atraem uma reação melhor. No final do dia, é assim que você se parece na vida real e é exatamente assim que seu futuro parceiro o verá.
Não tenha pressa para redigir uma descrição. Tente escrever o que pensa. Seu perfil é a sua representação digital – escreva-o de forma a refletir quem você realmente é.
Outros membros gostariam de saber quais são suas expectativas. Tente não ser muito preciso, deixe um pouco ao acaso, mas ainda dando uma boa ideia do seu par ideal. Isso ajudará a evitar as pessoas que não lhe atraem em nada.
Preencha todos os critérios adicionais que achar relevantes. Isso nos ajudará a enviar-lhe atualizações com pares mais precisos e também dará informações muito úteis sobre você para outros membros.
Uma boa apresentação é o primeiro passo para o sucesso no Intercambio de parejas.
- Meu perfil foi censurado?
Meu perfil foi censurado?
Sim, cada perfil novo ou atualizado passa por um processo de moderação manual. Nós não moderamos as suas informações pessoais. Só estamos verificado para que seu perfil não contenha conteúdo ilegal ou abusivo nas imagens ou descrição do perfil. A Lei de Proteção de Dados não nos permite mostrar seus dados de contato pessoais para público em geral. Você pode trocar essa informação na comunicação individual com os membros do site.
- Quanto tempo leva para o meu perfil ser aprovado?
Quanto tempo leva para o meu perfil ser aprovado?
Buscamos aprovar os perfis dentro de 2 horas, mas isso pode demorar até 24 horas no período mais movimentado e fins de semana. Por favor, seja paciente, nosso sistema de moderação existe para garantir experiências seguras e agradáveis no Intercambio de parejas
- Quando serei incluído nos resultados de pesquisa?
Quando serei incluído nos resultados de pesquisa?
Seu perfil será mostrado nos resultados de pesquisa assim que for aprovado. Você receberá uma notificação por e-mail da nossa equipe, notificando-o exatamente quando isso ocorrer.
- Como faço para alterar meu perfil?
Como faço para alterar meu perfil?
Alterar seu perfil é rápido e fácil. Vá até a guia Perfil do menu principal para ver o seu perfil exatamente como os outros membros o veem no site. Clique na guia Editar próxima à informação que deseja alterar. Faça as alterações e salve. Favor observar que todas as imagens novas e descrições de perfis atualizadas passarão pelo processo de moderação, e pode demorar algumas horas para obter a aprovação. Você pode escolher tornar sua imagem aberta a todos, particular para membros particulares sob pedido, ou restrita a membros em sua lista de amigos.
O carregamento de fotos ficou ainda mais fácil! Agora você pode carregar fotos diretamente da sua webcam com o clique de um botão. Clique aqui.
- Como faço para adicionar minhas fotos?
Como faço para adicionar minhas fotos?
Vá até Sua galeria, escolha o arquivo no seu computador, escreva uma descrição da imagem e escolha uma das opções de privacidade.
- Público mostrará sua imagem a todos,
- Particular limita a exibição da foto para membros solicitantes, mediante sua permissão,
- Amigos abrirá suas imagens para todos os membros da sua lista de amigos.
Favor observar que qualquer nova imagem será submetida ao nosso processo de moderação e pode demorar algumas horas para obter aprovação. Você receberá um e-mail de notificação quando as alterações forem efetivadas no site.
Você também pode enviar fotos diretamente de sua webcam, basta seguir as instruções na tela em sua página Galeria.
- Como faço para cancelar o recebimento de notificações de e-mail em minha caixa de correio externa?
Como faço para cancelar o recebimento de notificações de e-mail em minha caixa de correio externa?
O recebimento de notificações de nosso website em sua caixa de correio externa é uma dos recursos essenciais para mantê-lo atualizado sobre seus novos pares, pessoas interessadas em você, ofertas especiais e dicas úteis de namoro. Recomendamos que você mantenha esta opção ativa e configure seus filtros de spam de acordo para permitir e-mails do sistema Intercambio de parejas. Se por qualquer motivo você ainda quiser parar de receber notificações por e-mail, basta usar o link direto no final de cada e-mail ou visitar a página Perfil >> Detalhes da conta.
Lá você pode fazer alterações em dois tipos diferentes de e-mails – Notificação de novos pares e notificações de outro site, notícias e ofertas. Escolha a opção relevante e salve as alterações em suas configurações de perfil.
- Como faço para alterar meu endereço de e-mail?
Como faço para alterar meu endereço de e-mail?
Mantenha sua comunicação por e-mail com outros membros particular. Você pode alterar seu endereço de e-mail a qualquer momento indo em Perfil >> Detalhes da conta. Vamos enviar-lhe uma nova senha para confirmar o seu endereço de e-mail. Por favor, verifique sua caixa de correio externa e acesse no site usando as novas informações de login para que as alterações sejam efetivadas.
- Como funciona o recurso ‘Enviar perfil para amigos’?
Como funciona o recurso ‘Enviar perfil para amigos’?
Se você tem amigos em busca de namoro e encontra alguém que possa interessá-los, você pode enviá-los um link direto para o perfil.
- Como faço para alterar minha senha?
Como faço para alterar minha senha?
Para alterar sua senha vá ao Perfil >> Detalhes da conta. Faça as alterações e clique em Atualizar para ativar sua nova senha.
- Como faço para excluir meu perfil?
Como faço para excluir meu perfil?
Se você decidir deixar Intercambio de parejas porque encontrou alguém ou apenas quer dar um tempo, você pode apagar seu perfil indo em Perfil >> Detalhes da conta e clicando no botão Remover conta. Gostaríamos de saber por que você está saindo para ajudar a melhorar nosso serviço. Observe que o seu perfil não pode ser excluído antes que todas as assinaturas dos membros ativos sejam suspensas.
- Dicas de segurança
Dicas de segurança
Um site de namoro é um lugar excitante para se estar e pode ser uma experiência ainda melhor se você seguir algumas regras bem simples ao se comunicar com outros membros.
- Tente descobrir o máximo de informações gerais sobre a pessoa quanto possível antes do primeiro encontro.
- Obtenha seu endereço ou telefone e tente verificá-los.
- Conte para um de seus amigos mais próximos, onde e quando você está indo em um encontro.
- Tentar marcar o primeiro encontro em um local público e familiar a ambos./li>
- Seja cauteloso se perguntado insistentemente sobre seus rendimentos.
- Nunca envie dinheiro a qualquer pessoa antes de conhecê-la.
- Entre em contato conosco e reporte o membro, caso sinta que seu comportamento no site parece suspeito.
Assinatura
- Qual é a diferença entre os membros gratuitos e pagos?
Qual é a diferença entre os membros gratuitos e pagos?
O Intercambio de parejas tem dois tipos de assinatura – membros em Avaliação Gratuita e membros Ouro. Membros Ouro podem atualizar seu perfil para Destaque.
Membros em avaliação gratuita podem:
- criar e atualizar o próprio perfil
- adicionar ou remover imagens com o perfil
- pesquisar no site
- ver fotos padrão de outros membros
- enviar e responder a pedidos de bate-papo
- enviar e receber piscadas (winks)
- adicionar membros à lista de amigos e membros bloqueados
- atualizar as configurações do perfil
- receber os pares mais recentes na caixa de correio externo
Os membros Ouro podem:
- ter todos os recursos que os membros em avaliação gratuita
- enviar e responder a um número ilimitado de e-mails e winks
- ver galerias de outros membros
- usar bate-papo de texto sem restrições
- ter o perfil marcado como Ouro nos resultados de pesquisa que indica a capacidade de outros membros para se comunicar
- ver galerias dos outros membros
- obter aquele toque especial e destacar-se dos outros membros
- ficar em lugar de destaque nos resultados de pesquisa e galerias dos outros membros
- ser apresentado nas páginas principais dos outros membros
- obter destaque nas caixas de correio dos outros membros
- possibilidade de se comunicar com membros Ouro e membros gratuitos
- ter prioridade nas listas de pesquisa do site
- aparecer na lista de galerias dedicadas a membros VIP
- Quanto tempo leva para minha assinatura ser ativada?
Quanto tempo leva para minha assinatura ser ativada?
Normalmente, sua assinatura é ativada logo após ter pago. Em alguns casos, o pagamento pode ser passado à nossa equipe de gestão de riscos para ativação manual. Neste caso, pode levar até 24 horas para ser processado e talvez necessite de sua assinatura para confirmar o pagamento.
Alguns métodos de pagamento requerem um período longo de ativação, como por exemplo: transferências bancárias, pagamentos em dinheiro, etc. Entre por favor em contato com a nossa equipe de suporte caso necessite mais detalhes sobre algum método de pagamento em específico
- Como cancelar a cobrança recorrente?
Como cancelar a cobrança recorrente?
O cancelamento da assinatura paga colocará restrições em seu perfil e você pode perder uma oportunidade de conhecer alguém especial. Se ainda assim quiser cancelar o faturamento, vá até Perfil >> Detalhes da conta >> Cancelar cobrança, e escolha assinatura que deseja cancelar. Alternativamente, você pode contatar nossa equipe de suporte. Favor observar que você deve enviar um pedido por fax ou e-mail pelo menos 14 dias antes da próxima data de pagamento para garantir o cancelamento.
- Meu nome de usuário / senha não estão funcionando?
Meu nome de usuário / senha não estão funcionando?
Se você recebeu mensagem do sistema na tela dizendo que seu nome de usuário ou senha está incorreto, por favor verifique o seguinte:
- certifique-se de que está usando letra maiúscula quando necessário, uma vez que a senha pode ser diferenciada por letras maiúsculas e minúsculas
- você não inseriu espaços no início ou no final do seu endereço de e-mail ou senha
- você confirmou seu endereço de e-mail com o link de ativação que foi enviado para o seu e-mail
- você não recebeu um e-mail de notificação de sua equipe de atendimento ao cliente sobre o encerramento de sua assinatura.
Se ainda tiver dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte, citando o seu endereço de e-mail e URL do site.
- Como entrar em contato com equipe de atendimento ao cliente?
Como entrar em contato com equipe de atendimento ao cliente?
Nossa equipe de apoio ao cliente está disponível para você de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00. Tencionamos responder a todos os emails o mais rápido possível. Você pode contactar aequipe de apoio ao cliente através do formulário na página Contactos, ou clicando no respetivo link colocado na parte inferior de cada página.
- E se tiver problemas técnicos com um site?
E se tiver problemas técnicos com um site?
Se você tiver problemas técnicos ao usar um website, por favor verifique primeiro se o seu computador tem qualquer defeito técnico ou software que precisa ser atualizado. Se ainda assim tiver dificuldades para acessar algumas páginas do site, por favor, faça uma captura de tela e envie-a para a nossa equipe de atendimento ao cliente, juntamente com a descrição do navegador que está usando. Nossos técnicos irão contatá-lo logo, com a solução para resolver o problema.
- Por que vocês excluíram minha conta?
Por que vocês excluíram minha conta?
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